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1、牢记(ji)客人永远是对(dui)的(de),不(bu)要与客人发生争执(zhi)的原则。 2、耐(nai)心(xin)听取并接(jie)受客人投诉的感(gan)受(shou)。 3、找(zhao)出原因,立(li)即采取措(cuo)施,切勿拖时。 4、如遇严重(chong)投诉,请立即知会上