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1、牢记客人永远是对的,不要与客人(ren)发生争执(zhi)的(de)原(yuan)则。 2、耐心听取并接受(shou)客人(ren)投诉的感受。 3、找(zhao)出原因,立即采取措施,切勿拖(tuo)时。 4、如遇严(yan)重投诉(su),请(qing)立即知会(hui)上(shang)