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1、牢(lao)记客(ke)人永远是对的,不(bu)要(yao)与客人发生争执的原则(ze)。 2、耐心听取并接受客人投诉的(de)感(gan)受(shou)。 3、找出原因,立即(ji)采取(qu)措施(shi),切(qie)勿拖时。 4、如遇严重投诉,请(qing)立即知会上(shang)