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1、牢(lao)记客人永远是对的,不要与客人(ren)发生争执(zhi)的原则。 2、耐(nai)心听取并接受(shou)客人投(tou)诉的感受。 3、找出原因(yin),立(li)即采取措施,切(qie)勿(wu)拖时。 4、如遇(yu)严重投诉(su),请立(li)即(ji)知会上