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1、牢(lao)记客(ke)人(ren)永远是(shi)对的,不(bu)要(yao)与(yu)客人发生争执的原则。 2、耐心听取并(bing)接受客人投诉(su)的感受(shou)。 3、找出原因,立即采取措(cuo)施,切勿拖时。 4、如遇(yu)严重投(tou)诉,请(qing)立即知会上