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1、牢记(ji)客人永远是(shi)对的,不要与客人发生争执的(de)原则。 2、耐心听取并接受客人投诉(su)的(de)感受(shou)。 3、找(zhao)出原因,立即采(cai)取措(cuo)施,切勿拖时。 4、如遇严(yan)重投诉(su),请立即知会上(shang)